Skargi i reklamacje

W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, bądź też szkód spowodowanych w wyniku działalności prowadzonej przez Spółkę można złożyć pisemną reklamację w terminie 3 dni od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, albo od dnia, w którym usługa została wykonana, lub miała być wykonana, bądź też zdarzenia, które skutkowało szkodą.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres reklamującego
• przedmiot reklamacji
• przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
• zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie – jeśli doszło do szkody
• numer i datę Umowy (o ile reklamujący posiada umowę na świadczenie usług ze Spółką)
• podpis reklamującego.

UWAGA! Jeśli reklamacja wiąże się z roszczeniem finansowym za zniszczone mienie (np. ubrania w pralce, które uległy zabrudzeniu związkami żelaza) należy przedmiot roszczenia zachować do czasu oszacowania szkody przez rzeczoznawcę firmy ubezpieczeniowej. Zniszczonych rzeczy nie wolno wyrzucać.

Przedsiębiorstwo rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie dłużej jednak, niż w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. Spółka udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.

 Reklamacje oraz skargi na działalność przedsiębiorstwa można:

• złożyć osobiście w Sekretariacie Spółki – ul. Elizy Orzeszkowej 1, Słupsk, budynek A, pokój nr 11
• przesłać pocztą – ul. Elizy Orzeszkowej 1, 76-200 Słupsk
• przesłać na adres e-mail – sekretariat@wodociagi.slupsk.pl
• przesłać faksem na numer – 59 84-18-302

Osoby poszkodowane mogą także samodzielnie wystąpić o odszkodowanie. „Wodociągi Słupsk” sp. z o.o. ubezpieczone są w UNIQA TU S.A.

.